Σε μια περίοδο που η διαθεσιμότητα ανταλλακτικών, οι χρόνοι επισκευής και η ποιότητα του After Sales βρίσκονται στο επίκεντρο της συζήτησης για τις νεότερες παρουσίες στην ευρωπαϊκή αγορά, η MG απαντά με οργανωμένες υποδομές, περισσότερα από 30 σημεία υποστήριξης στην Ελλάδα και κάλυψη του 96% της χώρας.
Η μεγάλη αλλαγή που συντελείται τα τελευταία χρόνια στην ευρωπαϊκή αγορά αυτοκινήτου δεν αφορά μόνο την ηλεκτροκίνηση. Νέοι κατασκευαστές και μάρκες που μέχρι πρόσφατα είχαν περιορισμένη παρουσία στην Ευρώπη διεκδικούν πλέον σημαντικό μερίδιο, προσφέροντας σύγχρονα αυτοκίνητα με προηγμένη τεχνολογία, πλούσιο εξοπλισμό και ιδιαίτερα ανταγωνιστικές τιμές. Μαζί τους, όμως, έχει ανοίξει και μια διαφορετική συζήτηση. Εκείνη που αφορά την επόμενη ημέρα από την αγορά ενός αυτοκινήτου. Πόσο οργανωμένο είναι το δίκτυο τεχνικής υποστήριξης; Υπάρχουν διαθέσιμα ανταλλακτικά; Πόσο γρήγορα μπορεί να επισκευαστεί ένα όχημα και πόσο εύκολα μπορεί ο ιδιοκτήτης του να εξυπηρετηθεί ανεξάρτητα από το σημείο της χώρας στο οποίο βρίσκεται; Πρόκειται για ερωτήματα απολύτως λογικά για έναν καταναλωτή που δεν αγοράζει απλώς ένα προϊόν, αλλά επενδύει σε ένα αυτοκίνητο το οποίο θα χρησιμοποιεί καθημερινά για αρκετά χρόνια. Σε αυτό ακριβώς το πεδίο η MG έχει επιλέξει να επενδύσει παράλληλα με τη δυναμική ανάπτυξη της γκάμας της.
Η παρουσία της μάρκας στη σύγχρονη ευρωπαϊκή αγορά συνοδεύεται από την ανάπτυξη οργανωμένων υποδομών After Sales, διαθεσιμότητα ανταλλακτικών και συνεχή τεχνική εκπαίδευση, στοιχεία που αποκτούν ακόμη μεγαλύτερη βαρύτητα όσο τα αυτοκίνητα γίνονται τεχνολογικά πιο σύνθετα. Και εδώ υπάρχει μια σημαντική διαφοροποίηση. Η MG μπορεί να ανήκει στις μάρκες που τα τελευταία χρόνια ενίσχυσαν θεαματικά την παρουσία τους στην ευρωπαϊκή αγορά, δεν αποτελεί όμως ένα νέο όνομα στην αυτοκίνηση. Με ιστορία 102 ετών και βαθιές βρετανικές ρίζες, διαθέτει μια διαδρομή που ξεκινά πολύ πριν από τη σημερινή εποχή της ηλεκτροκίνησης και της διεθνοποίησης της αυτοκινητοβιομηχανίας. H σύγχρονη MG συνδυάζει αυτή την κληρονομιά με τη δυναμική ενός παγκόσμιου κατασκευαστή και έχει επενδύσει στην Ευρώπη σε ένα οργανωμένο οικοσύστημα πωλήσεων και τεχνικής υποστήριξης. Άλλωστε, η πραγματική αξία ενός αυτοκινήτου δεν καθορίζεται μόνο τη στιγμή που ο αγοραστής παραλαμβάνει τα κλειδιά του. Κρίνεται και στα χρόνια που ακολουθούν.
Ισχυρή υποδομή και στην Ελλάδα
Στην ελληνική αγορά η MG αναπτύσσεται υπό την ομπρέλα του Ομίλου Συγγελίδη, έχοντας δημιουργήσει ένα οργανωμένο δίκτυο πωλήσεων και υπηρεσιών After Sales. Περισσότερα από 30 σημεία σε ολόκληρη τη χώρα εξασφαλίζουν γεωγραφική κάλυψη που φτάνει το 96%, περιορίζοντας ένα από τα βασικά ερωτήματα που εύλογα μπορεί να έχει κάποιος πριν επιλέξει μια μάρκα με σχετικά πρόσφατη παρουσία στην ελληνική αγορά: «Πού θα μπορώ να εξυπηρετήσω το αυτοκίνητό μου;». Εξίσου κρίσιμος είναι ο τομέας των ανταλλακτικών. Η κεντρική αποθήκη στη Μαγούλα αποτελεί τον βασικό κόμβο τροφοδοσίας του δικτύου της MG στην Ελλάδα, με στόχο την άμεση διαθεσιμότητα και τον περιορισμό του χρόνου που απαιτείται για την επισκευή ή τη συντήρηση ενός αυτοκινήτου. H ύπαρξη ανταλλακτικών, ωστόσο, αποτελεί μόνο τη μία πλευρά της εξίσωσης. Η άλλη είναι η τεχνική κατάρτιση. Η MG επενδύει στη συνεχή εκπαίδευση των συνεργατών του δικτύου της, κάτι ιδιαίτερα σημαντικό σε μια εποχή κατά την οποία δίπλα στους συμβατικούς κινητήρες βρίσκονται υβριδικά, plug-in hybrid και αμιγώς ηλεκτρικά συστήματα κίνησης, με πολύ διαφορετικές απαιτήσεις διάγνωσης και επισκευής. Έτσι, το After Sales δεν λειτουργεί απλώς ως μια υπηρεσία που ακολουθεί την πώληση, αλλά ως ουσιαστικό μέρος της συνολικής εμπειρίας ιδιοκτησίας.
Η εμπιστοσύνη χτίζεται και μετά την αγορά
Η νέα πραγματικότητα της αγοράς αυτοκινήτου δημιουργεί περισσότερες επιλογές από ποτέ για τον καταναλωτή. Ταυτόχρονα, όμως, τον υποχρεώνει να εξετάζει περισσότερες παραμέτρους πριν πάρει την τελική του απόφαση. Τεχνολογία, επιδόσεις, αυτονομία, εξοπλισμός και τιμή παραμένουν σημαντικά. Δίπλα τους όμως μπαίνουν πλέον με μεγαλύτερη ένταση η τεχνική υποστήριξη, το δίκτυο συνεργείων, η διαθεσιμότητα ανταλλακτικών και η δυνατότητα γρήγορης αποκατάστασης μιας βλάβης ή ζημιάς. Σε αυτό το περιβάλλον, η MG επιχειρεί να δώσει μια ολοκληρωμένη απάντηση. Όχι μόνο με μια συνεχώς διευρυνόμενη γκάμα σύγχρονων μοντέλων, αλλά και με την υποδομή που απαιτείται για να τα υποστηρίξει σε βάθος χρόνου. Γιατί τελικά η εμπιστοσύνη προς μια μάρκα δεν κερδίζεται μόνο μέσα στην έκθεση και δεν ολοκληρώνεται με την παράδοση ενός καινούργιου αυτοκινήτου. Χτίζεται κυρίως από όσα συμβαίνουν μετά από αυτήν.
